失客理由の７割が
「スタッフのアフターサービスや接客態度の悪さ」
などの人的要因だそうです。
そして去った顧客は５人～１０人の知人に
「あの店には行かないように」
と不満内容を詳しく話します。
聞いた知人はその店に行くはずがありませんから
「１人の失客は１０人の新規客を失う」
ことと同じなのです。
ではスタッフはあえて顧客を怒らせようと接客しているのか？
「気づかずに顧客を怒らせてしまっている」
だけなのです。
スタッフは十人十色ですから
「各人が自分の価値観で接客をします」
明るく応対する人とぶっきらぼうな人、
丁寧な説明をする人とそうでない人、
意見をヤンワリ言う人とストレートに言う人、
「顧客にとっては前者が気持ちいいでしょう」
経営者なら前者の対応が出来るでしょうが、
「スタッフは無理なのです」
十人十色のスタッフすべてに全社の行動をとってもらうための
「仕組みが必要なのです」
この塾では、お客の心理に従った根本原則、計画手順、具体的内容を勉強します。
正しい手順で対策を講じれば効果的な失客防止策になります。
また全社員で取り組むことで、顧客のありがたさ、経営の難しさ、
社長の考えや想いなどが社員に伝わるため最高の社員教育になります。
受講料
全４回分で33,000（税込）